ブログ

先日、社外研修に参加してきました。

今回のテーマは、幹部社員に求められる「コミュニケーション」でした。「コミュニケーション」というテーマで昨年から数えて5回目です。それだけ仕事をする上でコミュニケーションが大事ということですね。

今回は講師の方からQ&A形式で順番に問題を出していただき答えていきました。

その中で大事だと感じたことは以下の３つです。

・話の焦点を探していく

・適切な質問をする

・相手の感情を反映する

相手が何を考えていて、どう思っているかを感じながら会話をし、内容だけではなく身振り手振りや表情も気にする必要があり、無意識にできていることできていないことがあったため、できていないことは意識的に取り組んで行きたいと思います。

私は営業活動をメインでおこなっておりますが、まず相手の意図を汲み取って適切なコミュニケーションをすることでお客様が望んでいる商品の提案にも繋がると思ってますので、これから多くの方と会うことで鍛錬していければと思います。例えば、弊社取扱製品の金網は、種類や呼称がたくさんあり非常に分かりにくい部分でもあります。問い合わせをいただく多くの方は金網に詳しくない方ばかりです。また、治具も頭の中にイメージはあっても表現することは難しいです。言葉で伝えることが困難な場合は、絵などで描いて確認をするなど相手のことを少しでも理解しようとする姿勢を持って取り組んで参りたいと思います。

まだまだ暑い日が続きますが、体調には配慮して頑張っていきましょう!!